Servicio atención a la persona usuaria (SAPU)

Objetivo

Promover, recoger y analizar la opinión de pacientes, personas usuarias y sus familias así como sus peticiones, quejas, sugerencias y agradecimientos para que éstas sean tenidas en cuenta y se conviertan en oportunidades para la mejora de la organización

Funciones

• Vigila y vela por el cumplimiento de los derechos de las personas usuarias
• Impulsa, atiende y tramita todas las Reclamaciones, Sugerencias e Incidencias presentadas por las personas usuarias o sus familias
• Promueve el establecimiento de aquellas acciones preventivas, correctivas y de mejora
• Hace seguimiento de la eficacia de dichas medidas
• Informa a todas las partes implicadas y procesos relacionados
• Realiza anualmente los estudios de satisfacción y comunica los resultados
• Atiende los ejercicios de derechos de las personas en cuanto a datos de carácter personal e historia clínica

¿Quieres poner una queja, reclamación, sugerencia o comunicar un incidente o un agradecimiento?

• Presencialmente en el centro comunicando su aportación a un profesional
• Depositando su aportación en el buzón de sugerencias del centro
• Mediante correo electrónico al SAPU (sapu@matia.eus)
• Presencialmente con cita concertada con el SAPU

También ponemos a tu disposición el canal de denuncias de Matia, herramienta donde podrás hacer el envío de comunicaciones, y que se pone a disposición de trabajadores, usuarios, voluntarios, proveedores y cualquier persona que se relacione con la Fundación, para que a través de este Canal puedan informar de forma rápida y segura de cualquier incidencia, preocupación o cualquier comportamiento ilícito o contrario a la ética de la que puedan tener conocimiento o sospecha razonable. Acceso aquí

Contacto

Camino de los Pinos 37, Donostia
sapu@matia.eus
Tel.: 943317123
Responsable del servicio: Estibaliz Carrasco