Komunitate gehiago pertsonalizazioaren bidez

Beren egunerokotasuna garatzeko laguntza behar duten pertsonen bizitza igarotzen ari da, “eredu berria” deritzogun eta Giza Eskubideekin zerikusia duen “paradigma berri” hori nola gauzatu adosten dugun bitartean.

Badirudi, zerbitzu gisa, nahiko ondo ematen zaigula pertsonen alde, pertsonei buruz, pertsonen inguruan, pertsonen begiradapean... gauzak egitea. Baina gauza aldatu egiten da, "pertsonekin" gauzak egiteaz hitz egiten dugunean, gauzak berdintasunez egiteaz hitz egiten dugunean, arreta jarriz eta sakon entzunez, gizaki gisa dituzten ekarpen-dohainak eta -gaitasunak aitortzeko gai izanik, horiek loratzeko prest baitaude, behar bezala elikatzen badira.

Pertsonalizazioa bidegabekeriak konpontzeko gako gisa

Zerbitzuen pertsonalizazioaz, pertsonengan oinarritutako arreta edo plangintzaz... hitz egiten dugu, baina "laborategiko bizimodu" baten simulazioan erortzeko arriskua dago, ingurune bereizi eta kontrolatu batean egotekoa, non pertsonen interes partikularretatik hurbil dauden gauzak gertatzen diren, baina non bizitza ez dabilen.

Horrekin lotuta, asko ikasi nuen Gaizkarengandik, urte batzuetan lagundu nion gizon gaztearengandik. Plan bat egin genuen harekin, interesak eta bere gustuko jarduerak barne hartuta. Entzuteko eta hausnartzeko prozesu luze baten ondoren, Gaizka ez zirudien oso pozik zegoenik bere planaren emaitzarekin. “Ondo dago. Bideojokoena dago, zentrora beranduago etortzea lo gehiago egiteko, kontu korronteez arduratzea… hori guztia. Baina nik beste zerbait esaten nuen, ez dakit nola azaldu, “benetako bizitza bat””

Denbora asko behar izan nuen ulertzeko zer esan nahi zuen Gaizkak "benetako bizitza" horrekin. Gaizkak, seguruenik, zera adierazi nahi zigun: herritar gisa hautemana izan nahi zuela, bere auzoko bizilagunekin harremanetan bizi nahi zuela, eta auzotik haratago bere interesen bidez bere komunitatea sortu nahi zuela. Lagunak nahi zituen, lana nahi zuen, gauza batzuk gertatzea eta beste batzuk ez gertatzea nahi zuen, baina non eta berak aukeratzen zuenean.

Beraz, ados gaude zerbitzuen pertsonalizazioaz hitz egiteko, pertsonengan oinarritutako plangintza-prozesuen bidez, non pertsonak ezagunak eta aintzatetsiak diren, non nahi duten moduan eta nahi dutenean parte hartzen duten. Baina ez azken helburu gisa, baizik eta herritartasun osoa, inklusio komunitarioa eta “benetako bizitza” fisiko horretan parte hartzea lortzeko bitarteko gisa.

Zimenduak kolokan jartzea, pertsonari egokitzen zaion laguntza-eredu bat birformulatzeko

Ikasi dugu mendetasun-egoera desiragarria ez den zerbait bezala hautematen, gure kasa moldatzen ez den demokrazia bateko kide balitz bezala, mendekotasuna duten pertsona guztiak elkarrengandik oso modu desberdinetan ez bagina bezala.

Zaintzak bigarren mailako zeregin gisa ulertzen ditugu. Lan ikusezina, aitortu gabea, generokoa eta arrazializatua.

Baina begirada urrun, debaluatzaile eta deshumanizatu horren aurrean, zerk eman diezaioke zentzu handiagoa planetan dugun presentziari zainketak egiten ditugunean sortzen denak baino?

Zainketei buruz hitz egitea hari-nahaspila bati buruz hitz egitea da, behin mutur batetik tira egiten hasten zarenean, beste kontu askorekin korapilatuta dagoela konturatzen zara. Horregatik esaten da zaintza intersekzionala dela. Horregatik, zaintzaren kultura babesteak zenbait desoreka eta bidegabekeria konpontzeko itxaropena ematen digu.

Zerbitzuen pertsonalizazioak zentzua hartzen du bidegabekeria horiek desblokeatzen laguntzen duenean. Pertsonek, denek, elkar ezagutzeko eta harremanetan jartzeko denbora dutenean, pertsona bakoitzarentzat garrantzitsua dena egunerokoan presente egon dadin lan egiten dugunean. Beren jokabidearen bidez komunikatzen diren pertsonek zer dakarten entzuten dugunean, funtzionatzen ez duen zerbait salatzeko aukera gisa.

Pertsonalizazioak zentzua hartzen du erakundeen zimenduak kolokan jartzen dituenean, eta pertsona bakoitzari erantzun egokiak emateko birpentsatzera eta koordinatzera behartzen gaitu. Administrazio- eta kudeaketa-praktikak aldatzen laguntzen duenean, bidegabekeria horiek sustatzen zituzten egiturak aldatuz. Eta baita ere, herritarrek, administrazio publikoaren bitartez, sistema bera aldatzera behartzen dutenean.

Hori gertatzeko, bai ala bai, gure balioak eta jarrerak berrikusi behar ditugu, baita pertsonengan dugun begirada ere.

Pertsonalizazioaren adierazlerik onenak hartu behar ditugu kontuan: pertsonek kontatzen dituzten bizi-historiak, hainbat modutan.

Entzuteko ariketa sakona egin behar dugu. Laguntza gehien behar duten pertsonen bizitzetan zehar ikasteko bidaia bat egitea, haien benetako bizitzaren bidez. Jatorrizkora doan bidaia da, eta komunitateak ezin du ahaztu eskubide horiei heltzea ez dela aukera bat bakarrik, baizik eta lortu nahi dugun zaintza-gizarte horren esanahia bera.

Ea gai garen pertsonalizazio-ereduaren onurak aprobetxatzeko, pertsonek beren historia benetan entzunda sentitzeko moduan kontatzeko lekuak sortzeko, eta, horrela, beren talentuak eta ezaugarriak indartzen eta hazten laguntzeko.

Ea komunitatea pertsona guztiek ekarpenak egiteko duten harreman-multzo gisa ulertzen dugun.